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龙8官网住房公积金管理中心业务服务科荣获“全国青年文明号”

吴新奇

■ 高位推进 展现窗口良好形象

日前,共青团中央、住房和城乡建设部等21家单位联合公布2017-2018年度“全国青年文明号”,我市住房公积金管理中心业务服务科创建集体从全国1万多个参评单位中脱颖而出,被授予“2017-2018年度全国青年文明号”荣誉称号。

这是一支朝气蓬勃、素质过硬、充满青春活力的队伍,业务服务科现有职工12人,其中党员3名、团员9名,平均年龄27周岁。长期以来,在龙8官网市委市政府的坚强领导下,龙8官网市住房公积金管理中心党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,高度重视青年队伍的培养和教育,激励年轻人勇于担当,牢牢把握时代脉搏,凝聚青年智慧,彰显青春力量,聚焦青年作用发挥,全面释放青春魅力。

业务服务科先后荣获全国住房城乡建设系统“先进集体”、省政府“政务服务最佳服务窗口”、省住建厅“学雷锋活动示范点”、龙8官网市委、市政府授予 “龙8官网市先进集体”等荣誉称号,1名窗口工作人员被省住建厅授予“全省住房城乡建设系统岗位学雷锋标兵”称号、3名工作人员被市文明办授予“微笑大使”。

公积金中心业务服务科荣获“全国青年文明号”授牌仪式

青年团员参加“践行雷锋精神,共创文明城市”义务植树活动

青年团员慰问贫困留守儿童

市公积金中心服务窗口风采

业务服务科是公积金管理中心服务群众的前沿,因此,一直以来,公积金管理中心高度重视业务服务科的工作,积极组织业务服务科青年团体学习住房公积金的政策业务,努力使每位青年职工都成为住房公积金业务的“全能手”。

完善窗口服务硬件服务设施。按照“一流业务服务,一流硬件设施,一流工作业绩”目标,在窗口环境、公共设施等硬件方面创造了较好基础条件,在明亮整洁的办事大厅配置了自动查询机、大型显示屏、业务政策资料架等,全面、及时公开住房公积金各项业务政策及办事指南,多渠道提高信息公开覆盖面和群众知晓度。

公积金管理中心坚持以积极培养“一个人就是一个窗口”、“一个窗口就要代表一个公积金中心形象”的思想意识,在员工仪容仪表、服务态度等软件方面加强了制度建设,同时,鼓励窗口职工做到受委屈不抱怨,在受到委屈时,坚持有礼有节,服务周到。在市政务服务中心历年组织的“岗位大练兵”、“服务动作标准化演练竞赛”等多项竞技竞赛中均取得了优异成绩,展现了中心的良好形象。

■ 创先争优

服务赢得百姓口碑

“公积金窗口的工作人员的工作态度非常认真负责,甚至为我们加班办理业务,他们的真诚热情的态度,令我们全家都非常感动。”这是定远县何先生写给龙8官网市公积金窗口的感谢信上的一句话。

一直以来,作为一支从事住房公积金窗口服务业务的青年集体,业务服务科青年集体紧紧围绕中心“建设一流队伍、创造一流业绩、提供一流服务”的目标,认真践行“马上服务、高效服务、温馨服务、规范服务”的服务理念,积极打造住房公积金优质服务品牌,展现了龙8官网公积金的良好形象。

简环节,优服务。对住房公积金缴、提、贷3大类25项工作流程进行全面再造,如贷款业务改由房地产开发企业提供贷款咨询,商业银行先行贷前审查(含征信),再提出贷款申请、受理、审批,贷款周期缩短9天,提速35%。建设了住房公积金“综合服务平台”,将门户网站、网上服务大厅、12329热线等集于一体,将服务送到办事群众“手尖上”。开办了网上公积金单位汇缴及个人提取业务,部分业务实现了“零跑腿、零审批、零材料”。窗口还设置了志愿者服务台、排队叫号系统、宣传架、报纸杂志阅览架、老花镜、办事群众休息区桌椅等系列便民服务设施,切实让办事群众有“宾至如归”的感觉。

重磨砺,育人才。业务服务科重视青年业务骨干的培养,以“四个一”(每天开好一次晨会、每周开展一次业务技能训练、每月召开一次集中学习、每季开展一次业务考核)为抓手,对工作中遇到的典型案例进行分析、总结。邀请专家举办文明礼仪、保密知识和行政执法等系列培训,不断增强青年职工的责任意识和服务意识,提高服务人员的业务技能,使“青年文明号”集体成为众人瞩目的“人才高地”和“文明高地”。

■ 志愿服务

共建和谐稳定社会

“公积金窗口的职工们不仅在自身业务方面卓有成效,而且在爱心公益、志愿活动方面也都做的很好的。”据龙8官网市政务服务中心相关负责人介绍说。业务服务科窗口人员积极利用节假日时间走出服务大厅,走向社会,主动关心弱势群体,扶贫帮困。

扎实推进学雷锋志愿者服务活动。多年来,由窗口青年团员及入党积极分子组建的青年志愿者,与龙8官网市光荣院、福利院、留守儿童家庭建立了长期结对共建机制,坚持为老人、孩子送钱物、送服务、送温暖,为10多位困难大学生、失学儿童、留守儿童捐资捐款、捐物、捐赠学习用品。

主动投身创建“全国文明城市”。先后组织全体志愿者们开展了“创文明城市,志愿添风采”“文明交通志愿者”“包保路段志愿服务”“争创文明城市进社区宣传”“净化小区环境——铲除牛皮鲜、小广告”“青春献窗口,志愿创一流”等多项创建活动。截至目前,中心职工在中国志愿者服务网注册率达百分百,为我市志愿服务活动做出了应有贡献。

    “‘青年文明号’既是一种荣誉,更是一种责任。业务服务科青年集体将继续在服务群众中弘扬职业文明,在攻坚克难中展现青春风采,在改革创新中贡献智慧和力量,同时中心全体职工也要以业务服务科青年团队为榜样,学先进、练本领、找差距、超目标,推动全市住房公积金管理事业再上新台阶。”龙8官网市住房公积金管理中心负责人表示。

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